POLITICA DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES
1. TITULO Y PROPÓSITO
1.1. Título
Política de Garantía y Devoluciones
1.2. Propósito
Establecer los lineamientos y procedimientos para gestionar garantías, devoluciones y reembolsos de productos ofrecidos por Digital Services 24/7, garantizando transparencia, satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
2. ALCANCE
2.1. Aplicabilidad
Esta política es de observancia obligatoria para todos los clientes, colaboradores, proveedores y terceros que interactúen con Digital Services 24/7 en la adquisición, venta, reparación o gestión de productos.
2.2. Ámbito
Cubre todos los productos físicos y digitales comercializados en https://tienda.digitalservices247.com/ y los canales oficiales de Digital Services 24/7.
3. DEFINICIONES
3.1. Cliente: Persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios en Digital Services 24/7.
3.2. Producto: Bien físico o digital vendido por Digital Services 24/7.
3.3. Garantía: Compromiso de reparación, reemplazo o reembolso por fallas de fabricación dentro del plazo establecido.
3.4. Devolución: Retorno del producto por insatisfacción, defecto o error en el pedido.
3.5. Reembolso: Devolución de dinero al cliente, total o parcial, según corresponda.
4. DIRECTRICES DE GARANTÍA
4.1. Cobertura
a) Garantía legal mínima conforme a legislación aplicable.
b) Garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por Digital Services 24/7 según ficha de producto.
4.2. Plazos
a) 5 días para devolución sin causa (derecho de desistimiento).
b) 30 días para defectos de fabricación detectados en condiciones de uso normal.
4.3. Exclusiones
a) Daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.
b) Productos consumibles, audífonos, maquinas para el cuidado personal como afeitadoras, depiladoras, masajeadores, planchas para el cabello, software con licencia de un solo uso y contenido digital ya descargado.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
5.1. Iniciación de la solicitud
a) El cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente vía PBX 3330334322 o correo electrónico servicioalcliente@digitalservices247.com, indicando: número de orden, motivo y fotografías del producto (si aplica).
5.2. Requisitos
a) Producto en empaque original y accesorios completos.
b) Factura o comprobante de compra.
5.3. Evaluación y resolución
a) Digital Services 24/7 dispondrá de 5 días hábiles para validar la solicitud.
b) Se informará al cliente la aprobación o rechazo y motivos.
5.4. Reembolsos y créditos
a) Reembolso al mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación.
b) Opcional: crédito a favor en cuenta de cliente o cupón de compra.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Digital Services 24/7 promueve una cultura de cercanía y agilidad. Para asistencia o consultas:
• PBX: 3330334322
• Correo: servicioalcliente@digitalservices247.com
• Web: www.digitalservices247.com
8. CONSIDERACIONES LEGALES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD
• Esta política se emite conforme a la legislación nacional de comercio y protección al consumidor.
• Digital Services 24/7 se reserva el derecho a modificar plazos o condiciones en virtud de cambios legales o estratégicos, informando oportunamente.
• La aceptación de esta política forma parte del contrato de compraventa entre las partes.